Đây chính là thời cơ vàng để "Chuyển đổi thành SỐ (tiền)"
Trước khi tới được mỏ vàng số - nên xem qua những SAI LẦM gây nên lãng phí lớn mà doanh nghiệp (DN) thường mắc phải:
1. Không có hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng tập trung
DN thường bỏ nhiều tiền vào chạy marketing qua đủ các kênh, từ FB, Google, Zalo, youtube, tiktok, website...và cũng thu được kha khá lượng khách hàng mới. Tuy nhiên, Data thu được về thường phân tán lung tung, dưới nhiều định dạng (excel, CRM...), nhân sự Sales cũng thay đổi liên tục khiến cho Data – được ví nhử mỏ Kim cương của DN bị mất mát, lãng phí. Lúc này dù Marketing PR mang về lượng lớn Leads (khách hàng tiềm năng) nhưng tỷ lệ chốt đơn thấp, khách hàng cũ ko quay trở lại, chủ DN kêu than “tiền chi cho marketing chả hiệu quả gì”
Điều nên làm là: Yêu cầu Agency/bộ phận MKT xây dựng ngay hệ thống quản trị dữ liệu tập trung và khép kín theo mô hình PHỄU thống nhất từ khâu Marketing – Sales – Customer Services
2. Không quan tâm tới các kênh Review/Đánh giá:
Trên 90% khách hàng sẽ tham khảo ý kiến của người khác hoặc đọc các Reviews/đánh giá trước khi quyết định mua dịch vụ/sản phẩm, sản phẩm càng to tiền thì thời gian nghiên cứu các Reviews càng lâu.
Đa phần các DN chẳng thèm quan tâm xem Giang cư mận đang nói gì về mình, nhiều DN khá lớn khi tìm kiếm trên mạng toàn là bình luận xấu và chê bai thậm tệ về dịch vụ (bao gồm cả sự kể xấu của các cựu nhân viên của họ lẫn khách hàng).
Điều nên làm: Yêu cầu Agency rà soát toàn bộ Review/đánh giá về sản phẩm dịch vụ và đưa ra được giải pháp xử lý
3. Thiếu sự chăm sóc khách hàng – Remarketing
Chi phí bỏ ra để tìm kiếm 1 khách hàng mới mất 10 đồng thì chi phí chăm sóc để khách hàng cũ mua lại sản phẩm thường chỉ mất 3 đồng.
Nhưng đa phần DN chỉ đổ nhào đi tìm khách hàng mới và cũng do không có hệ thống quản trị dữ liệu tập trung nên cũng không thể chăm sóc khách hàng cũ.
Remarketing – Tiếp thị lại/hay quảng cáo bám đuổi sẽ biến những khách hàng đang phân vân chưa mua hàng thành Khách hàng trung thành
èĐiều nên làm: Xây dựng hệ thống CRM + Quản trị dữ liệu tập trung, áp dụng công nghệ Marketing Automations – Tự động hóa trong chăm sóc khách hàng qua hệ thống để đảm bảo sự nhắc nhớ thường xuyên, liên tục với khách hàng. Hiện nay nếu như khách hàng đã có Data tập trung, PPR có thể cung cấp hệ thống Automations qua Email sạch và Zalo
4. Thiếu chiến lược kết nối đa kênh – Định vị thương hiệu mờ nhạt ko thống nhất
“Trống đánh xuôi – kèn thổi ngược”; “Ném đá ao bèo”; “Vứt tiền vào không trung” là thuật ngữ chính xác cho việc DN thấy kênh Marketing nào mới cũng hào hứng chạy, các ông bà agency thì mỗi bên chạy 1 kiểu,
.jpg)
Điều nên làm: Có một chiến lược định vị thương hiệu rõ ràng, thống nhất, đa kênh chạy theo 1 chiến lược định vị duy nhất, có sự kết nối, yêu cầu Agency/bộ phận MKT phải có báo cáo phân tích số liệu rõ ràng để từ đó có được đề xuất thay đổi linh hoạt.
“Chuyển đổi số” - Nghe thì xa vời, nhưng DN có thể bắt tay trên từng mảng nhỏ, nên phân khu MKT – Sales – CRM thành 1 khu vực và bắt đầu từ đó, bắt đầu từ quản trị dữ liệu tập trung + MKT Automatons (tự động hóa) để có thể “Chuyển số thành tiền”
#pprvietnam; #Pragency; #onlinemarketing; #chuyendoiso; #marketingautomations
Liên hệ để được tư vấn sâu:
Ms Xuân Quỳnh - 0934606386
